Le patient se situe au cœur de nos préoccupations. Il doit être accueilli, pris en charge, et informé de la meilleure manière qu’il soit. Le Centre Hospitalier de Vaison-la-Romaine est engagé depuis plusieurs années dans une politique de qualité et sécurité des soins centrée sur la prise en charge du patient. Cette politique se traduit par des mesures concrètes tendant à améliorer les pratiques professionnelles et à s’assurer de la satisfaction des patients. La démarche qualité porte sur l’ensemble des services de l’établissement qu’ils soient médicaux, techniques, logistiques ou administratifs.
La certification
Mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS), la certification est une procédure d’évaluation externe d’un établissement de santé, indépendante de l’établissement et de ses organismes de tutelle. Son objectif est de porter une appréciation indépendante sur la qualité des prestations de l’établissement.
Le centre hospitalier de Vaison-la-Romaine est certifié avec mention pour la qualité des soins depuis juin 2022. Le rapport de certification est disponible sur le site internet de la HAS : Qualiscope
Le suivi d’indicateurs
La HAS est engagée dans la généralisation d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins, en coopération avec le ministère de la Santé. L’objectif est de développer une culture de la mesure de la qualité pour améliorer la sécurité des soins. Le ministère de la Santé publie les résultats des différents indicateurs de chaque établissement de santé par l’intermédiaire du Qualiscope. Les résultats du Centre Hospitalier de Vaison-la-Romaine sont donc disponibles sur Qualiscope. Ce site est accessible à l’ensemble du public.
Ces résultats sont également affichés à l’accueil de l’établissement.
Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions
(Articles R.1112-79 à R 1112-94 du code de la santé publique)
Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité de la prise en charge du patient, le centre hospitalier favorise l’expression des usagers en recueillant leurs observations, propositions ou éloges par le biais du questionnaire de satisfaction remis lors de l’hospitalisation.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au personnel médical ou paramédical dans les services afin de prendre en compte rapidement vos motifs de mécontentement.
Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer le directeur du centre hospitalier qui, en qualité de représentant légal de l’établissement, recueillera votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez lui écrire.
En sa qualité de président de la commission des usagers, il veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique (articles R 1112-91 à R 1112-94 CSP). Il fera le lien avec la commission.
La commission des usagers a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, cette commission s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions ; c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.
La liste des membres de la commission des usagers est affichée dans tous les services et dans le hall d’entrée du centre hospitalier. Un rendez-vous peut être pris avec un médiateur (médical ou non médical) ou un représentant des usagers par courrier (adressé au Directeur) ou par téléphone au 04.90.36.57.33.
Vous pouvez également venir rencontrer les représentants des usagers lors de « café RU ». Les dates sont affichées à l’accueil de l’établissement.
Vous avez la possibilité de déclarer tout évènement indésirable sur le portail de signalement du ministère de la santé : http://signalement-sante.gouv.fr
Azuracom